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Funciona em tudo: Desktop, tablet, celular

Tanto os atendentes quanto os internautas poderão conversar no Xampei em QUALQUER dispositivo de QUALQUER plataforma. Através do navegador do desktop, do tablet, do celular. Seja Windos, Linux, Apple Mac, ou qualquer outro.

Opção de utilizar aplicativo

Os atendentes poderão, ainda, baixar o aplicativo Xampei gratuitamente no playstore. O aplicativo funciona exatamente igual ao Whatsapp. Ou seja, atenda os visitantes do seu site, onde e quando quiser. Haverá o famoso aviso sonoro e a vibração no phone quando alguém chamar.

Atendimento inteligente

Você pode deixar o ícone de atendimento que aparece em seu site no modo Smart. Assim, quando vc estiver com seu celular em uma área sem conexão, ou estiver ausente de seu pc,o ícone simplesmente desaparece, evitando deixar um internauta 'na mão'. Quando voltar, o ícone volta automaticamente a aparecer. Se preferir, você pode também, deixar o ícone no modo 'deixe uma mensagem' que ela será enviada para seu email.

Utilize a imagem de atendimento que quiser

Ao implantar o Xampei em seu site, haverá uma imagem default que aparecerá. Você poderá substituir essa imagem por outras disponíveis no painel administrativo, ou poderá enviar uma criada por você que harmonize melhor com seu site. Utilize o tamanho que preferir. Poderá colocá-la em qualquer parte do seu site, e não apenas fixa no rodapé. Terá total liberdade para deixá-la na posição e no estado que quiser.

Atenda até 6 clientes simultaneamente

Quando um novo cliente entrar, o led(lâmpada) da posição em que ele entrou irá piscar. Soará também um aviso sonoro. Para atendê-lo basta clicar sobre o led.
O sistema permite que cada operador converse com até 6 clientes simultaneamente (este número pode ser configurado no painel de controle).
Para alternar entre os clientes basta que ele pressione o led correspondente. Se estiver conversando com um cliente e um outro enviar nova mensagem, o led do outro irá piscar para avisá-lo.
Você visualizará também quando um cliente estiver digitando nova mensagem. Este sistema simples de posições por led é idêntico na conversa entre os operadores, tendo os mesmos recursos.

Clientes não visualizam outros atendimentos

Embora o operador possa conversar com vários clientes simultaneamente, o cliente não poderá visualizar outras pessoas a não ser o próprio operador.
Isto dá um caráter positivo de atendimento exclusivo e personalizado.

Inúmeros operadores simultâneos

O sistema permite inúmeros operadores trabalhando simultaneamente.
Cada um saberá quais são os outros operadores que também estão online, bem como, o número de visitantes que cada um estará atendendo naquele momento.

Transferência de chamadas entre operadores

O operador poderá transferir o cliente para qualquer outro operador.
Para isso, basta selecionar o led do cliente e em seguinda clicar sobre a flecha verde de transferência para o operador desejado.

Conversas privadas entre operadores

Os operadores podem conversar entre si sem serem visualizados pelos clientes.
O sistema de led, aviso sonoro e digitando mensagem... é idêntico ao do chat com clientes.

Distribuição equilibrada de clientes

Em nosso sistema padrão de atendimento, o sistema detectará qual, entre os operadores online, está mais disponível (atendendo menos pessoas) e automaticamente transferirá o visitante para este operador.

Opção de criação de múltiplos departamentos

Se você preferir poderá utilizar o sistema de departamentos. Assim, crie os departamentos que quiser e, tanto visitantes quanto operadores, deverão fazer a opção do departamento específico, antes de entrar no chat.

Respostas automáticas pré definidas

Esse sistema é especialmente útil para se ganhar tempo e enviar mensagens personalizadas aos clientes. Cada operador pode gravar suas mensagens automáticas e utilizá-las durante seu atendimento, ganhando tempo e qualidade.

Histórico das conversas

As conversas são armazenadas e podem ser acessadas através do painel administrativo.
Esta ferramenta permite ao gerente ou administrador da conta ter controle absoluto sobre a qualidade dos atendimentos prestados através dos componentes a saber:
. Visualização da transcrição completa de todos os atendimentos.
. Horários de início e término do trabalho dos operadores.
.Mensagens deixadas pelos internautas quando o atendimento esteve offline.
Determinação de períodos específicos para gerar estatísticas e levantamentos.
. Impressão de conversas, mensagens, etc.

Controle total da navegação dos seus visitantes

Um painel que oferece controle absoluto sobre os visitantes atuais em seu site.
O número de IP do internauta, o horário em que entrou no site, e o horário que entrou na página mais recente. A URL da página em que o internauta está atualmente.

Integração fácil com seu web site

Ao término da inscrição você receberá um código html de 3 linhas.
Basta copiar e colar o código na(s) pagina(s) que desejar em seu site. O ícone então já estará aparecendo como 'offline' em seu site.
O segundo passo é colocar o atendimento online, ou seja, entrar como operador para atender aos visitantes.
Você então utilizará seu 'email' e 'senha' para fazer o login em nosso próprio site. Pronto! Seu ícone agora aparecerá como online e você estará pronto para atender seus clientes.

Não requer qualquer tipo de instalação

Nem os clientes, nem os operadores, nem 'ninguém' vai precisar instalar qualquer tipo de software. Ao contrário da maioria dos sistemas do mercado (que necessitam da instalação do lado do operador) nosso sistema é 100% online.

Roda inteiramente em nossos servidores

O sistema é completamente independente e roda em nossos servidores. Desta forma, não causará qualquer interferência na estrutura, velocidade ou funcionalidade do seu site.

Servidores de alta performance

Nossos servidores são hospedados em data centers de alta confiabilidade e reputação.
Janelas de chat práticas, rápidas e de alta performance. Tudo isto, visando obter o máximo no desempenho de banda e o mínimo de lentidão.

Coloque em quantas páginas ou sites quiser

Não há limite para o número de páginas que você quiser colocar o ícone de atendimento. Se você tiver mais de um site, poderá colocar em todos, mesmo tendo assinado um único plano.

Abre sem sair do seu site

Quando o internauta clicar sobre o ícone de atendimento em seu site, uma janela popup se abrirá na qual será mantido o diálogo.
Desta forma, seu site continuará ao fundo, de modo que ao encerrar o atendimento e fechar a janela ele não 'perderá seu site de vista'.

Carregamento rápido

As janelas de atendimento são 'leves', carregando rapidamente mesmo para clientes com conexão discada.
Além disso, como já foi dito, o chat roda inteiramente em nosso servidor e, se caso seu site sofrer lentidão, isto não afetará a conexão do chat.

Operadores trabalham em qualquer computador

Seus operadores poderão assumir seu posto de atendimento em qualquer máquina que tenha conexão com a internet.
Bastando para isso efetuar o login em nosso site. Desta forma, você poderá facilmente terceirizar o serviço de atendimento, mesmo para pessoas que trabalhem em suas próprias casas.

Troca automática de estado

Toda vez que houver pelo menos um operador disponível, o link do seu website aparecerá 'online'.
Da mesma forma, se não houver nenhum operador 'online', o link mostrará 'offline' avisando aos clientes que o atendimento ao vivo está indisponível e eles poderão deixar uma mensagem.
Caso prefira, poderá configurar o sistema, para que o link de atendimento online fique invisível quando nenhum operador estiver no ar.

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